Hà Nội: Chấn chỉnh hoạt động của các bến xe

Trên địa bàn Hà Nội hiện có 11 bến xe. Trong số đó, Công ty Quản lý bến xe Hà Nội quản lý 3 bến lớn gồm Bến xe phía Nam, Bến xe Mỹ Đình và Bến xe Gia Lâm. Hàng ngày, lượng xe khách vào ra ba bến này khoảng 2.500 lượt xe. Đấy là chưa kể số lượng xe buýt cũng tương đương như vậy.

Riêng đối với những ngày cao điểm, lễ, Tết lượng xe trên còn tăng lên gấp đôi. Một trong những vấn đề đặt ra hiện tại là vào giờ cao điểm trong ngày, số lượng xe vào các bến tăng cao, trong khi cơ sở hạ tầng không thể đáp ứng được nên đã gây ra tình trạng quá tải cục bộ, những lộn xộn đòi hỏi cần phải chấn chỉnh. Câu chuyện về việc đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp, hành khách cũng như nền nếp hoạt động tại các bến xe luôn là đòi hỏi cấp bách đối với các cơ quan quản lý.

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Huy Quang – Giám đốc Công ty Quản lý bến xe Hà Nội cho biết: Trong thời gian qua, hoạt động trong lĩnh vực vận tải đã có những bước phát triển rất nhanh để đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân. Song, đây cũng là một lĩnh vực thường xuyên có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Những hiện tượng phức tạp theo đó cũng xuất hiện, đòi hỏi cần phải có sự chấn chỉnh.

Theo đánh giá của đơn vị này thì nhìn chung công tác đảm bảo ANTT tại các bến xe lớn trên địa bàn đã được Công ty Quản lý bến xe Hà Nội cùng với các xí nghiệp phối hợp với chính quyền địa phương, lực lượng Công an thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên, trên thực tế thì tại các bến xe việc quản lý các đối tượng bán hàng rong, đội ngũ taxi, xe ôm… luôn luôn gặp nhiều khó khăn.

Đây đang là những vấn đề được phía Công ty Quản lý bến xe Hà Nội cũng như lực lượng Công an, chính quyền địa phương các bến tập trung xử lý một cách ráo riết. Giải quyết các vấn đề phát sinh về ANTT tại các bến xe, đồng thời, nâng cao chất lượng phục vụ đang thực sự là những vấn đề cấp bách trong giai đoạn hiện nay.

Lãnh đạo công ty này cho biết: Chấn chỉnh nâng cao chất lượng, ý thức phục vụ đang được đơn vị này thực hiện khá quyết liệt. Công ty cũng đang xây dựng chương trình đào tạo về phong cách, thái độ phục vụ cho đội ngũ CBCNV. Riêng đối với các trường hợp vi phạm trong việc phục vụ sẽ bị thuyên chuyển công tác, cho đi học lại phong cách, thái độ phục vụ khách hàng.

Thời gian vừa qua, đơn vị này đã đưa đi đào tạo lại 5 trường hợp nhân viên bán vé, bảo vệ, kiểm soát… đồng thời trừ toàn bộ phần lương chất lượng của các tháng. Đối với các hiện tượng tiêu cực, công ty cũng đã thành lập một tổ kiểm tra trực thuộc công ty để thường xuyên giám sát và xử lý các vi phạm có liên quan.

Lãnh đạo đơn vị này cho biết, giống như nhiều địa bàn, bến bãi khác, hiện tượng lái phụ xe tự ý bồi dưỡng 5 -10 ngàn đồng cho một số nhân viên cũng có xảy ra tại một số bến. Quan điểm của lãnh đạo đơn vị này là xử lý nghiêm khắc sai phạm, không dung túng cho những hành vi tiêu cực kể cả việc các lái xe tự ý bồi dưỡng. Từ năm 2008 đến nay, đơn vị này đã gửi thông báo đối với hàng chục trường hợp lái xe có hành vi tự ý bồi dưỡng nhân viên về các doanh nghiệp để các đơn vị này chấn chỉnh.

Công tác kiểm tra xử lý vi phạm đối với nhân viên cũng được quy định rất chặt chẽ. Đối với những trường hợp vi phạm, tùy theo mức độ sẽ bị xem xét trừ điểm lương chất lượng, đánh giá bình xét thi đua, nặng hơn là thuyên chuyển vị trí công tác… Đồng thời, xử lý trách nhiệm các tập thể, đơn vị có cá nhân vi phạm.

Cùng với những biện pháp trên, việc nâng cao chất lượng bến bãi, đưa công nghệ thông tin vào phục vụ hành khách đang là những vấn đề được các bến xe ưu tiên hàng đầu. Ngoài hai Bến xe phía Nam và Gia Lâm đã được triển khai hơn 1 năm nay, đầu tháng 8/2009 vừa qua, Bến xe Mỹ Đình cũng đã đưa hệ thống tin học vào phục vụ việc điều hành hoạt động xuất bến. Đặc biệt, các bộ phận liên quan đến hoạt động điều hành phương tiện nếu như trước đây nằm phân tán, rải rác nay đã được đưa về một khu vực tạo sự thông thoáng, tiện lợi.

Đặc biệt, trong thời gian tới, Công ty Quản lý bến xe Hà Nội sẽ xây dựng các quy trình nhằm công khai, minh bạch tất cả các quy trình, thủ tục liên quan đến hoạt động bến xe nhằm ngăn ngừa vi phạm cũng như tạo điều kiện cho các lái xe, doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.

Bên cạnh đó, các bến xe cũng sẽ được bố trí hệ thống bảng, biển điện tử để phục vụ tốt hơn cho hành khách. Rà soát, kiểm tra và chấn chỉnh những vi phạm. Đồng thời, việc nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn cho các doanh nghiệp vận tải, hành khách đi xe cũng là một trong những tiêu chí sẽ được các bến xe lớn ở Hà Nội tập trung thực hiện để chào mừng Đại lễ kỷ niệm 1.000 năm Thăng Long – Hà Nội. Đây cũng là mong muốn của hành khách thường xuyên sử dụng phương tiện đi lại là xe khách trên địa bàn thành phố